Cuando en Colombia declaran la primera cuarentena hasta el 22 de marzo del 2.020 parecía que hubieran declarado vacaciones y se sentía como temporal, pero cuando ampliaron su duración ya se sintieron pasos de animal grande y poco a poco empezamos a pensar “¿que vamos a hacer para vender?” Primero revisamos cómo está la presencia digital (página web, redes sociales, emailing, etc.). Segundo cómo y por donde nos vamos a comunicar y contactar a los clientes.

 

En cuanto a la presencia digital, nos estamos dando cuenta que no era un proceso de apoyo, era un proceso misional. Es decir, necesitábamos saber cómo se hace, para que sirve, y así interiorizarlo en la organización y no como lo veíamos haciendo AC (Antes del Covid) considerándolo un canal más en el que gastamos el presupuesto “porque hay que estar” pero no es el canal fuerte, porque está la vitrina, porque podemos hacer la visita y toda la ayuda presencial con la que contabamos. Hasta que no veamos el marketing digital como un CANAL real, donde sabemos vender nuestros productos y servicios seguiremos en el período AC y nunca nos adaptamos al DC.

 

Recordando lo más parecido a un centro de contacto que tenían las empresas, es ahí donde tenemos una tormenta real. Algunas empresas ni siquiera lo tienen y lo poco o mucho que hacen los que lo tienen marca la diferencia, aunque ese manejo no cuente con el grado de detalle que se requiere para que la gestión no se dé por inercia sino por gestión real, otros lo tenían tercerizado, con algún proveedor que al momento de entrar en economía de pandemia, fue de los primeros servicios que suspendieron y al final no se tiene, en conclusión no lo vemos como una unidad misional del negocio.

 

En el DC, todo el paradigma cambió radicalmente a todos los niveles de las organizaciones y realmente es el marketing digital quien reemplazará el tráfico de la vitrina y al igual que los centros de contacto lo harán con las gestiones de venta presencial.