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CAPACITACIÓN

Entendemos que el corazón de un servicio excepcional y de la venta efectiva, reside en la calidad y habilidades de los equipos que lo proporcionan.

En Call Center Colombia ofrecemos una experiencia de transformación, a través de la inmersión total en las habilidades esenciales, estratégicas, innovadoras y dinámicas de equipo, que definen a los líderes en el competitivo mundo de los centros de contacto.

 

Desde la primera interacción hasta la implementación práctica, nuestro compromiso es entregar a los equipos de nuestros clientes, las herramientas necesarias para sobresalir en un entorno en constante evolución.

La inversión en el desarrollo del talento interno no solo fortalece tu organización, sino también los sueños y aspiraciones de quienes la hacen crecer.

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La valiosa experiencia de nuestros entrenadores, expertos en la formación de equipos tanto presenciales como telefónicos y virtuales, especializados en áreas clave como servicio al cliente, ventas y gestión de cobranzas. Experiencia que ha sido cultivada a lo largo de colaboraciones exitosas con diversas empresas de distintos sectores.

Al integrar nuestra experiencia probada en la preparación de equipos, su empresa podrá elevar significativamente el estándar de servicio ofrecido a sus clientes.

 

 

Formación de equipos
       Call y Contact Center

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Es crucial para las organizaciones con equipos de call y contact center mantener una formación continua debido a la naturaleza dinámica de este entorno.

 

Esta capacitación constante permite a los agentes mantenerse actualizados con las últimas prácticas y tecnologías, lo que se traduce en una mejora en la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa lo que es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, construir relaciones sólidas y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Metodología


Satisfacemos las necesidades de formacion y entrenamiento de nuestros clientes basados en la metodología DREAMS: 

Programas


En Call Center Colombia, creamos programas personalizados que se adaptan a las necesidades únicas de nuestros clientes. Comenzamos con el diagnóstico de su situación actual y continuamos con un apoyo constante de nuestro equipo, asegurando la efectiva transferencia de conocimiento a lo largo de todo el proceso.

Modelo de ventas, cierres efectivos

Administración de centros de call y contact center

Fundamentos y dimensionamiento de call y contact center

Técnicas y herramientas de call y contact center

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Mi perfil Vs El perfil del cliente

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Excelencia en el servicio, el arte de comunicar

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Modelo de cobranza efectiva

Diferencias generacionales, como atenderlos, como entenderlos

Formador de formadores, en centros de contacto

El guión como herramienta de gestión

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Liderazgo y trabajo en equipo

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Descubre cómo podemos llevar a tu equipo al siguiente nivel:

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