Nos especializamos en ofrecer servicios de consultoría en el ámbito de CENTROS DE CONTACTO.
Desarrollamos estrategias personalizadas para aumentar la eficiencia operacional y comercial potencializando así sus indicadores. Ponemos a su disposición nuestra experiencia y conocimientos para llevar su negocio al siguiente nivel.
En la consultoría para call y contact centers, evaluamos varios aspectos para garantizar la eficiencia operativa y comercial, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores y objetivos.
Al realizar el diagnóstico del rendimiento del centro de contacto, podremos identificar las áreas de mejora y así realizar la implementación de estrategias efectivas para optimizar la operación.
Proceso de consultoría
01
Diagnóstico
En nuestra consultoría para call y contact centers, analizamos diversos aspectos para asegurar eficiencia operativa y comercial, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos. Con el diagnóstico del rendimiento del centro, identificamos áreas de mejora permitiéndonos entregar los hallazgos y las recomendaciones para optimizar la operación en búsqueda del cumplimiento de los objetivos.
03
Implementación
En la fase de implementación de la consultoría, llevamos a cabo la ejecución del plan diseñado durante la etapa anterior. Aplicamos de manera concreta las estrategias, la capacitación o selección de personal, la implementación de aplicaciones y herramientas, la mejora de infraestructura y las acciones planificadas para mejorar la eficiencia operativa. Fomentamos la colaboración activa con el cliente, asegurando una transición fluida y adaptaciones según sea necesario.
02
Plan de mejora
Elaboramos un plan detallado de intervención basado en los hallazgos del centro del diagnóstico. Se define estrategias específicas y se estructuran acciones concretas para abordar las áreas de mejoras identificadas. Este paso implica la creación de un enfoque personalizado que garantice la efectividad de las soluciones propuestas, orientado en optimizar la operación y alcanzar los objetivos establecidos. La colaboración estrecha con el cliente es esencial para asegurar que la solución diseñada se alinee con sus necesidades y metas específicas.
04
Seguimiento
En la fase de seguimiento de la consultoría, realizamos un monitoreo de las soluciones implementadas. Evaluamos el impacto de las estrategias en el tiempo real, identificando posibles ajustes, manteniendo una comunicación abierta con el cliente para recopilar retroalimentación y asegurar la alineación con los objetivos. Este seguimiento permite medir la efectividad de las soluciones y realizar adaptaciones según las necesidades cambiantes del entorno. Este paso garantiza una mejora continua y el logro sostenible de los resultados deseados
CX Experiencia de cliente
Realizamos seguimiento a los planes de mejora.
Talento, habilidades y conocimiento
También podemos complementar lo anterior con el montaje de demos de tecnología para validar el rediseño con una experiencia real.
Infraestructura
Realizamos seguimiento a los planes de mejora.
Análisis de
resultados
Acompañamos a los coordinadores y supervisores para validar su perfil y fortalecerlos con procesos deformación aplicada en campo.
Procesos
Direccionamiento estratégico
Control y supervisión
Apoyamos la revisión de parámetros de calidad y los procesos de calibración de las campañas.
Mejora continua
Acompañamos a los coordinadores y supervisores para validar su perfil y fortalecerlos con procesos de formación aplicada en campo.
Monitoreo
y calidad
Tecnología
Indicadores
Revisamos los indicadores de control de gestión de cada campaña para determinar su estatus, detectamos las necesidades de implementación de nuevos indicadores y de mejoras para los actuales.
Revisamos los indicadores de control de gestión de cada campaña para determinar su estatus, detectamos las necesidades de implementación de nuevos indicadores y de mejoras para los actuales.
