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Nuestros servicios de omnicanalidad para atención por WhatsApp, Redes Sociales, SMS, correo electrónico y formularios web nos convierten en una excelente opción para servicios de Contact Center en Colombia.

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  • Prestamos servicio de Call Center en outsourcing,  atendemos las PQR de sus clientes cumpliendo los niveles de servicio pactado, con calidad y alineados con los objetivos de su empresa o negocio.

  • Nuestros servicios de contact center nos permiten atender todos los canales de su empresa como teléfono, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, email y SMS.

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  • La información de sus clientes es el principal activo ya sea para misiones comerciales, servicio o fidelización de clientes. Por eso para que cualquier servicio call center sea exitoso debe tener un proceso eficaz de actualización de bases de datos.​

  • ​En nuestro BPO call center recibimos la información de cualquier forma y se la devolvemos organizada, clasificada, validada y sobre todo con la realidad de la información para que pueda ser utilizada.​

  • Actualizamos datos por teléfono, email, chat o WhatsApp, convirtiéndonos en un contact center outsourcing (tercerizado).

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Agendamiento Médico
  • Tenemos amplia experiencia en tercerización de procesos de agendamiento de citas médicas , con atención de agentes humanos como robots utilizando omnicanalidad como telefonía, chat, WhatsApp, formularios web asumiendo tercerización de procesos o BPO Contact center.​

  • Garantizamos niveles de servicio adecuados para agendamiento de citas, asumimos el proceso de confirmación e inasistencias para IPS cuyo cliente es una EPS.​

  • Para IPS privadas, maduramos prospectos generados por campañas de marketing digital.

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Procesos

Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuáles son las estrategias adecuadas para cumplir sus objetivos de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.

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Información 24/7

Los reportes se envían de manera automática al cliente y supervisor con la frecuencia que se determine.

La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.

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Recursos humanos

Nos encargamos de convocar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.

Nuestro proceso de selección y convocatoria es rápido, ágil y eficaz, donde usted es parte activa. Contratación directa.

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Supervisión

Cada 8 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.

 

​El supervisor será su persona contacto y encargado de su proceso.

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Monitoreo

Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente.

Nuestros procesos de calidad se apoyan en Inteligencia Artificial para hacerlo más eficientes.

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Teletrabajo

La tecnología se encuentra en datacenters de Google y está basada en desarrollo propio lo que nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.

Hemos logrado tener todas las herramientas necesarias para garantizar la misma productividad desde casa y desde la sede de su empresa.

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