Encuestas Telefónicas e Investigación CATI con IA
Encuestas Telefónicas NPS y CATI con IA | Medición de CX
Automatice sus encuestas telefónicas de satisfacción y NPS con Inteligencia Artificial y metodología CATI. Obtenga tasas de respuesta de hasta el 50% y analítica de CX en tiempo real sin sesgos humanos.
35%-50%
Tasa de Respuesta Promedio
0 Seg.
Retraso en Analítica de CX
-70%
Ahorro en Costo por Encuesta
GloriA Llamadas — Encuestas Adaptativas por Voz
Sistema CATI — Tabulación e IA Automática
Transcripción automática · Análisis de sentimiento con IA · Integración nativa con CRM
Solución Diseñada para Líderes de CX, Calidad e Investigación de Mercado
Capacidades avanzadas para transformar cada interacción con el cliente en datos cuantitativos y cualitativos de alto valor para la toma de decisiones.
Análisis Transaccional Inmediato (Post-Contacto o Post-Venta)
Automatice el disparo de la encuesta minutos después de que el usuario interactúa con su call center, tienda física, sitio web o servicio de entrega.
Detección e Intervención Inmediata de Clientes Detractores
Alerta en tiempo real: Si un cliente califica con un NPS detractor (0 a 6), la plataforma genera una notificación prioritaria al equipo de fidelización (retención/close-the-loop) para recuperar al cliente antes de que cancele el servicio.
Transcripción y Clasificación de Respuestas Abiertas con IA
Procesa miles de comentarios audibles ("¿Por qué nos dio esa calificación?") y los categoriza automáticamente en temas clave: atención del personal, tiempos de espera, calidad del producto o precio.
Cuadro Comparativo: Métodos Tradicionales de Encuesta vs. GloriA IA + CATI
Evalúe el impacto operativo, financiero y metodológico de modernizar su estrategia de investigación de satisfacción de clientes.
Encuestas por Correo / SMS
Tasa de Respuesta Promedio
Muy Baja (1% a 3%)
Costo por Encuesta Completada
Bajo
Sesgo del Encuestador
Nulo
Análisis de Comentarios Abiertos
Manual / Texto plano
Cierre de Ciclo de Detractores
Retrasado (Días)
Encuestadores Telefónicos Humanos (CATI Tradicional)
Tasa de Respuesta Promedio
Media (15% a 25%)
Costo por Encuesta Completada
Alto (Pago por hora/agente)
Sesgo del Encuestador
Alto (Riesgo de alteración de respuestas)
Análisis de Comentarios Abiertos
Registro manual resumido por el agente
Cierre de Ciclo de Detractores
Retrasado por tabulación manual
Encuestas Telefónicas con IA (GloriA)
Tasa de Respuesta Promedio
Alta (35% a 50% por contacto directo)
Costo por Encuesta Completada
Muy bajo (Ahorro operativo de hasta un 70%)
Sesgo del Encuestador
Nulo (Estandarización 100% objetiva)
Análisis de Comentarios Abiertos
Transcripción e interpretación de sentimiento por IA
Cierre de Ciclo de Detractores
Alerta inmediata en tiempo real por API/email
Flujo de Automatización de Encuestas NPS y Recuperación de Detractores
Proceso automatizado punta a punta desde la transacción del cliente hasta el cierre de ciclo con detractores.
Fase 1
Trigger y Disparo de la Encuesta Telefónica
Su CRM finaliza un caso o venta y envía la señal por API a GloriA para efectuar la llamada de evaluación dentro de los primeros 15 minutos.
Fase 2
Ejecución de la Encuesta Adaptativa con IA
GloriA realiza la llamada, saluda al cliente por su nombre y evalúa la escala numérica (0-10) y la razón cualitativa de la calificación.
Fase 3
Análisis de Sentimiento y Tabulación CATI Automática
La IA tabula el puntaje de NPS/CSAT, transcribe el audio, analiza la emoción del cliente y carga la información estructurada en el Dashboard de CX.
Fase 4
Notificación y Acción para Recuperación de Detractores
Si la nota es de un cliente detractor, el sistema crea un caso de recuperación urgente en el CRM de la empresa para que un gerente de CX intervenga.
Integración con su CRM y Plataformas de Experiencia del Cliente (CX)
GloriA permite el disparo de encuestas por webhooks y APIs. Conexión nativa y bidireccional con Salesforce, HubSpot, Qualtrics, Medallia, Zendesk o desarrollos propietarios, alimentando tableros y dashboards de analítica en tiempo real para un control total de su CX.
Preguntas Frecuentes sobre Encuestas Telefónicas NPS y CATI con IA
Resolvemos sus principales dudas sobre la medición automatizada de la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona la automatización de encuestas NPS con Inteligencia Artificial?
La automatización de encuestas NPS con IA realiza llamadas salientes automatizadas donde un agente virtual interactúa con el cliente en lenguaje natural, formula la pregunta de recomendación (0 a 10) y contrapregunta el motivo de la calificación, tabulando todo sin intervención humana.
¿Qué ventajas tiene un sistema CATI con IA frente a las encuestas tradicionales por email?
Las encuestas telefónicas ejecutadas por un sistema CATI para encuestas de satisfacción con IA obtienen tasas de respuesta de hasta el 50%, superando el 2% habitual del email. Además, capturan la voz real del cliente y permiten analizar el tono y sentimiento en tiempo real.
¿Es posible integrar las encuestas de GloriA con nuestro software de CX o CRM?
Sí. Nuestra plataforma se conecta por API y webhooks con sistemas como HubSpot, Salesforce, Qualtrics, Medallia, Zendesk o desarrollos propietarios, actualizando las métricas de CX al instante.
Solicitar Demo de Encuestas con IA
Déjenos sus datos y un especialista en CX se pondrá en contacto para configurar su demostración personalizada.
