Software para contact center con CRM e IA: todos sus canales en un solo lugar
GlorIA conecta llamadas, WhatsApp, redes sociales, SMS, correo y formularios en una sola plataforma en la nube. Su equipo atiende desde una bandeja, la IA automatiza lo repetitivo y usted controla la operación con indicadores en tiempo real.
En resumen: GlorIA Contact Center + CRM es el software en la nube de Call Center Colombia. Reúne llamadas, WhatsApp, redes sociales, SMS, correo y formularios en una sola bandeja, con inteligencia artificial para lo repetitivo, CRM integrado e indicadores en tiempo real. Se integra con HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Siigo y Zendesk, entre otras, y la empresa puede usarlo con su propio equipo o con la operación de Call Center Colombia.
Todos los canales de contacto en un solo ecosistema
Telefonía en la nube
Llamadas entrantes y salientes, IVR, grabación y marcación automática, sin centralita física.
WhatsApp, Instagram y Facebook
Mensajería multiagente con IA. Vea chatbot de WhatsApp.
SMS y correo
Campañas y notificaciones masivas. Vea SMS masivos.
Formularios web
Cada lead del sitio entra directo a la plataforma y se asigna al instante.
Una plataforma completa para operar su contact center
CRM incluido
Historial 360°
Todas las interacciones de cada cliente, en todos los canales, en una sola ficha.
Oportunidades y seguimiento
Embudo de ventas, tareas, recordatorios y segmentación.
IA de voz y chat
Agentes de IA que atienden, califican, agendan y transfieren. Vea call center con IA.
Automatización de procesos
Flujos de trabajo, reglas de negocio, campañas multicanal y notificaciones automáticas.
Reportes y control
Tableros en tiempo real, grabaciones, trazabilidad y calidad.
Trabajo colaborativo
Roles y permisos para agentes, supervisores y administradores; operación remota o presencial.
Atención al cliente omnicanal con IA
El cliente escribe por el canal que prefiere y recibe la misma calidad de respuesta. GlorIA entiende la consulta, responde o ejecuta la acción y, si hace falta, pasa la conversación a un asesor con el contexto completo. Así su equipo deja de repetir preguntas y se enfoca en los casos que generan valor.
Cómo funciona
1. El cliente se comunica por su canal preferido
2. GlorIA entiende la intención y consulta la información
3. Responde o ejecuta la acción automáticamente
4. Escala a un asesor cuando se requiere
5. Registra la interacción y mide resultados
Controle sus contactos bajo la Ley 2300 de 2023
La Ley 2300 de 2023 regula los horarios y la frecuencia con que las empresas pueden contactar a los consumidores. GlorIA incluye controles para configurar canales autorizados, horarios y frecuencia de contacto, listas de exclusión y reportes de cumplimiento con trazabilidad para auditoría.
Integraciones
GlorIA se conecta con las herramientas que su empresa ya usa, sin reemplazarlas: CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho y Pipedrive), agendamiento (Calendly, Cal.com y GoHighLevel), comercio electrónico (WooCommerce y Shopify), ERP (Siigo), mesa de ayuda (Zendesk, para que cada caso quede como ticket) y colaboración (Microsoft Teams, para que su equipo reciba alertas, escalamientos y reportes donde ya trabaja).
Software propio u operación completa
Puede usar GlorIA con su propio equipo, o dejar que Call Center Colombia opere el servicio con la misma plataforma. Vea outsourcing BPO.
Preguntas frecuentes sobre software para contact center
¿Qué es un software para contact center?
Es la plataforma que usan los equipos de atención y ventas para gestionar llamadas, chats y mensajes de todos los canales, con historial, reportes y automatización.
¿Necesito instalar equipos?
No. GlorIA funciona en la nube; sus agentes solo necesitan computador, diadema e internet.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de agentes, canales y funciones que necesite. Primero nos reunimos para diseñar la solución y, con ese diseño, le presentamos el precio.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende del número de agentes, canales e integraciones. El tiempo se define en la reunión de diseño y queda en la propuesta, con un cronograma por semanas.
¿Incluye soporte en Colombia?
Sí, con equipo de soporte y acompañamiento desde Bogotá.
¿Quiere ver cómo GlorIA optimiza su operación?
Agende una demo y le mostramos la plataforma con un caso de su industria.