Software para Contact Center Omnicanal en Colombia
Optimice su operación empresarial con nuestro software para contact center unificado en la nube. Integre gestión de clientes, automatización de marketing y telefonía avanzada en una sola plataforma.
Diferencias entre un Software para Call Center y Contact Center
Un software para call center tradicional se limita a la gestión de llamadas de voz entrantes y salientes. En contraste, un software para contact center omnicanal como GlorIA unifica telefonía, WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en un mismo flujo de atención, conectado directamente con el CRM empresarial.
Funcionalidades clave de nuestra Plataforma de Contact Center
Integración Nativa con CRM para Call Center
Centralice el historial del cliente, pipelines visuales Kanban y seguimiento de oportunidades comerciales sin requerir conectores de terceros.
Tecnología CTI (Computer Telephony Integration)
Vinculación CTI de alto nivel entre su central telefónica IP/PBX y la pantalla del agente, permitiendo marcación en un clic y ventanas emergentes automáticas.
Bots Conversacionales y Automatización con IA
Asistentes virtuales e inteligencia artificial integrada para transcribir llamadas, calificar prospectos y responder solicitudes frecuentes 24/7.
CRM Marketing y Telemarketing
Lanzamiento de campañas de llamadas masivas salientes con marcación progresiva, SMS y correo masivo utilizando segmentos del CRM.
CRM Marketing y Telemarketing
Lanzamiento de campañas de llamadas masivas salientes con marcación progresiva, SMS y correo masivo utilizando segmentos del CRM.
Analítica y Monitoreo en Vivo
Dashboards con métricas de nivel de servicio, tiempo medio de conversación (TMC), llamadas abandonadas y métricas de agentes en tiempo real.
Gestión Comercial y Operativa en un Sistema de Call Center Único
La combinación de un crm para call center con un motor de marcación avanzado garantiza que ningún prospecto quede desatendido en su operación comercial en Colombia.
Automatización de Ventas y Enrutamiento Inteligente
Asignación automática de clientes potenciales según habilidades del agente (Skills-Based Routing) y etapas de venta totalmente personalizables.
Software para Call Center Omnicanal en la Nube
Despliegue rápido sin inversión en infraestructura física. Sus agentes se conectan desde cualquier lugar mediante un navegador web seguro.
Centralizar la atención al cliente con nuestro software para contact center reduce hasta un 40% los costos operativos y eleva el nivel de satisfacción (CSAT) de sus usuarios.
Canales Integrados en la Plataforma de Contact Center
Acceda a la información completa de cada usuario antes de responder cualquier llamada o mensaje entrante.
Preguntas Frecuentes sobre Sistemas de Contact Center
¿Qué es un sistema de call center en la nube y cómo funciona?
Un sistema de call center en la nube es una plataforma de software que permite gestionar comunicaciones telefónicas y digitales a través de Internet (VoIP). No requiere servidores locales ni instalaciones complejas; los agentes solo necesitan una computadora y conexión a Internet para operar.
¿Qué significa Tecnología CTI (Computer Telephony Integration)?
La Computer Telephony Integration (CTI) es la tecnología que conecta la central telefónica con el sistema informático o crm para call center. Esto permite funciones avanzadas como la identificación de llamadas con ficha emergente del cliente y marcación directa desde el software.
¿Por qué elegir un software para contact center omnicanal en lugar de uno multicanal?
El software para call center omnicanal sincroniza todos los canales en una sola conversación continua. Si un cliente inicia la consulta por WhatsApp y luego llama por teléfono, el agente ve el historial completo de la chat previo, evitando hacer preguntas repetitivas al usuario.
Guías Especializadas y Recursos sobre Contact Center
Consulte nuestras publicaciones técnicas para profundizar en la optimización de operaciones de atención al cliente y telefonía en Colombia:
Descubra cómo implementar la omnicanalidad efectiva y unificar todos sus canales de atención en una sola interfaz para sus agentes.
Análisis de casos de uso del software de atención para sectores financiero, salud, retail y servicios en Colombia.
Paso a paso para migrar su infraestructura telefónica tradicional hacia un entorno cloud seguro y escalable.
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