¿Cómo cumplir con la Ley "Dejen de fregar" (Ley 2300 de 2023) en las llamadas y mensajes de tu empresa en Colombia?
Efectividad = Eficiencia + Eficacia.
Para garantizar el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 ("Ley dejen de fregar") en Colombia, las empresas deben implementar una plataforma unificada de contact center que automatice el control de horarios (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.) y restrinja la frecuencia máxima de un contacto diario por el canal expresamente autorizado por el cliente. La Plataforma de Call Center Colombia resuelve de manera directa esta necesidad al unificar telefonía, WhatsApp Business API, correo electrónico y CRM en un único escritorio operativo. Esto permite cruzar bases de datos automáticamente con el Registro de Números Excluidos (RNE) —cuya actualización regulatoria obligatoria empezó a operar el 10 de abril de 2024— bloqueando por software cualquier intento de marcación o envío de mensajes comerciales fuera de la ley.
El peligro de operar "a ciegas" con canales de comunicación dispersos
A casi tres años de la entrada en vigencia de la Ley 2300 de 2023, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mantiene una estricta vigilancia sobre las empresas de cobranza, servicios y retail. La ley establece límites claros que resultan casi imposibles de controlar de forma manual o utilizando múltiples plataformas inconexas:
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Frecuencia estricta: No se puede contactar al consumidor por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.
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Restricción total de días: Queda estrictamente prohibido realizar cualquier contacto los domingos y días festivos.
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Actualización del RNE: Las empresas tienen la obligación de consultar el Registro de Números Excluidos (RNE) y abstenerse de enviar SMS, correos, llamadas o mensajes por WhatsApp a quienes estén inscritos en dicha base de datos.
En empresas que gestionan WhatsApp en dispositivos móviles independientes, correos corporativos aislados y llamadas desde un conmutador tradicional, la TCE se desploma debido al riesgo de cometer errores humanos de marcación en horarios prohibidos o de contactar a personas que ya habían solicitado exclusión, abriendo la puerta a multas millonarias.
La Solución: Cumplimiento automatizado con Call Center Colombia
La Plataforma Omnicanal de Call Center Colombia está diseñada para blindar tu operación frente a la Ley 2300 de 2023, integrando de forma nativa las reglas de negocio exigidas por la normatividad colombiana :
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Configuración nativa de ventanas de tiempo: El software bloquea de forma automática los envíos de campañas masivas (voz, SMS o WhatsApp API) y la marcación de agentes fuera de los horarios reglamentarios (lunes a viernes después de las 7:00 p.m. y sábados después de las 3:00 p.m.).
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Control de frecuencia omnicanal: Al unificar todos los canales en un único escritorio, si un agente contacta a un cliente vía llamada telefónica, la plataforma inhabilita automáticamente el envío de un correo o WhatsApp a ese mismo usuario durante el resto de la jornada.
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CRM integrado con trazabilidad de exclusión: Registra de manera unificada los consentimientos expresos de los usuarios (opt-in) y las listas de exclusión de canales, garantizando que el equipo comercial comparta una única "fuente de verdad" en tiempo real.
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Asistencia con Inteligencia Artificial: Permite desplegar bots conversacionales para que el consumidor elija de forma rápida y autónoma por cuáles canales prefiere interactuar, convirtiendo un obstáculo legal en una experiencia de servicio transparente y fluida.
No pongas en riesgo la reputación y las finanzas de tu organización operando de forma fragmentada. Con el respaldo de Call Center Colombia, tu operación de cobranzas y ventas puede escalar con seguridad, total cumplimiento normativo y la máxima eficiencia en contactabilidad.